IA para ISPs: Así fue el debut de MetroIA en la 5ta Jornada Nacional ISP Perú 2025

El pasado 21 de noviembre de 2025, Grupo Metrowan participó en la 5ta Jornada Nacional ISP Perú, organizada por Hayex, consolidando su presencia regional en uno de los eventos más influyentes del ecosistema de telecomunicaciones de América Latina. El encuentro, realizado en Lima, reunió a más de 100 proveedores de servicios de internet (ISPs), integradores y empresas de infraestructura digital, con el propósito de compartir conocimientos, soluciones y tendencias para la transformación del sector.

En esta instancia, Grupo Metrowan presentó oficialmente su nueva solución: MetroIA, una plataforma de atención y automatización especialmente desarrollada para las necesidades de ISPs. La presentación, titulada “La IA es hoy, no quedes fuera”, fue liderada por Sebastián Lever, Director de Infraestructura TI, y Manuel Valenzuela, PMO Manager. También asistió Yaritza Aguilar, encargada de licitaciones, como parte del equipo de acompañamiento institucional.

¿Qué es MetroIA y por qué su presentación fue tan relevante?

MetroIA es una plataforma omnicanal diseñada para transformar la experiencia de atención al cliente en los ISPs. A través de la integración de inteligencia artificial, automatización y conectividad con sistemas existentes como Splynx, UCRM, Zabbix o MikroTik, MetroIA permite:

• Reducir los tiempos de respuesta.

• Automatizar tareas repetitivas (como envío de boletas, estado de servicio, agendamiento de instalaciones).

• Unificar canales de atención (WhatsApp, chat web, correo, redes sociales).

• Monitorear la calidad del servicio en tiempo real.

• Mejorar la satisfacción y fidelización de los usuarios.

La presentación generó un fuerte interés entre los asistentes, en especial por tratarse de una solución diseñada específicamente desde la experiencia práctica de un operador regional con más de 15.000 clientes activos en Chile.

Según Gartner, el 80% de los equipos de atención al cliente abandonarán las apps móviles en favor de plataformas de mensajería automatizada e inteligencia artificial para 2025. MetroIA anticipa esta necesidad en el ecosistema ISP.

IA para ISPs: una necesidad más que una tendencia

Durante la presentación, Manuel Valenzuela destacó que los ISPs medianos y pequeños enfrentan desafíos similares en toda Latinoamérica: falta de integración de procesos, atención al cliente deficiente, pérdida de usuarios por tiempos de espera y aumento de la competencia. “Con MetroIA estamos ofreciendo una solución concreta a estos problemas. No se trata solo de una herramienta, sino de una forma diferente de operar el negocio ISP con eficiencia y visión a largo plazo.”

Por su parte, Sebastián Lever enfatizó el enfoque modular y escalable de MetroIA, que permite a cada empresa adoptar solo lo que necesita y crecer progresivamente. “Queremos que todos los ISPs, desde los más pequeños hasta los regionales, tengan acceso a tecnología de punta sin que eso implique gastos prohibitivos ni procesos técnicos complejos.”

¿Qué valor entrega MetroIA a los ISPs?

• Reducción de costos operativos: automatización de tareas administrativas y soporte de primer nivel.

• Mejora del NPS y retención: atención más rápida, personalizada y disponible 24/7.

• Integración total: compatibilidad con CRMs, plataformas de red y canales de comunicación.

• Seguridad: gestión cifrada de datos sensibles, auditorías automatizadas y cumplimiento de normativas locales.

• Visibilidad del negocio: dashboards en tiempo real para decisiones informadas.

Además, en el evento se distribuyeron materiales con casos de uso concretos que demuestran el impacto positivo de MetroIA en la operativa diaria de ISPs chilenos.

McKinsey & Company estima que la aplicación de IA en operaciones puede reducir un 30% de los costos y aumentar la eficiencia general en más de un 40%.