Es una Central Telefónica Virtual alojada en los servidores de Metrowan, que te permite ampliar las funcionalidades o capacidades telefónicas de las empresas. Al ser una solución virtual no se necesita comprar, instalar ni mantener una central física con el ahorro en costos que ello conlleva.
Esta tecnología de comunicación reemplaza a las centrales telefónicas tradicionales y permite simplificar los sistemas de comunicación de las empresas, creando un ecosistema de colaboración que permite hacer uso de los servicios desde diferentes dispositivos y lugares, con modernas funcionalidades y características de colaboración que facilitan los procesos de negocio.
● Recepcionista virtual 24 horas al día.
● Desvíos y transferencia de llamadas.
● Estrategias de colas de llamadas.
● Buzón de voz personalizable.
● Filtros y franjas horarias.
● Opciones de marcado.
● Locuciones profesionales(IVR) y música en espera.
● Informes de llamadas y reportes avanzados.
Cola de llamadas: Permite gestionar de una manera más eficiente las llamadas recibidas en nuestra central. De esta manera, las llamadas se reparten entre un grupo de usuarios de una manera más racional que simplemente realizando una llamada a todos o una llamada secuencial.
IVR o Sistema de Respuesta de Voz Interactiva
Es una de las funciones tecnológicas más prácticas y eficientes para una Central virtual o Call Center. Ya que este sistema es capaz de entablar una comunicación con un usuario a través de locuciones de voz u opciones de menú. Esto permite a las empresas identificar cuál es el requerimiento de la persona que está llamando.
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